Terceirização na saúde: como crescer com qualidade e conformidade
A terceirização na saúde tem se destacado como uma solução inteligente para acompanhar a crescente demanda por especialistas e a necessidade de descentralização das atividades no setor.
Seja em hospitais, clínicas ou laboratórios, cada vez mais empresas adotam esse modelo para otimizar processos, reduzir custos e, o mais importante, garantir um atendimento de qualidade para os pacientes.
Neste post, vamos te mostrar como essa estratégia pode trazer bons resultados, desde que haja um equilíbrio cuidadoso entre crescimento e conformidade regulatória!
O que é a terceirização na saúde?
Como já falamos aqui no Blog, a terceirização é um modelo de trabalho que ocorre quando uma empresa contrata outra para cuidar de certas atividades, em vez de realizá-las com sua própria equipe.
Essa prática é sancionada no Brasil pela Lei nº 13.429, sendo amplamente utilizada por organizações que desejam focar em suas atividades principais enquanto delegam outras funções a especialistas.
No setor da saúde, especificamente, essa é uma modalidade que está em ascensão, abrangendo desde a prestação de serviços especializados ou de apoio até demandas administrativas.
Principais serviços terceirizados pelo setor
A terceirização na saúde pode acontecer de diversas formas, ajudando hospitais, clínicas, laboratórios e até mesmo operadoras de convênios a funcionarem de maneira mais eficiente.
Algumas das opções mais comuns incluem:
- Profissionais da saúde: equipes de enfermagem, fisioterapia, anestesistas e médicos/cirurgiões especialistas.
- Exames e diagnósticos: serviços de imagem e análises laboratoriais.
- Infraestrutura e suporte: limpeza, manutenção, conservação e lavanderia.
- Tecnologia: gestão de TI, prontuários eletrônicos e segurança digital.
- Atendimento e administração: recepção, call center, faturamento e suporte a pacientes.
- Consultoria de RH: recrutamento, seleção e gestão de folha de pagamento.
- Segurança: monitoramento, controle de acesso e equipes de vigilância.
6 benefícios da terceirização na saúde
Como vimos, a terceirização de profissionais para a área da saúde abre um leque de oportunidades. Mas por que tantas instituições estão apostando nesse modelo?
Confira, abaixo, os principais motivos:
- Acesso a profissionais qualificados
Um dos principais benefícios da terceirização é facilitar o acesso a profissionais altamente capacitados, sem a necessidade de contratá-los diretamente ou treiná-los internamente.
Por exemplo, quando uma clínica terceiriza o setor de RH, ela pode contar com uma equipe especializada para recrutar talentos, gerenciar benefícios e cuidar da folha de pagamento, garantindo um processo mais eficiente em todas essas áreas.
- Flexibilidade e escalabilidade
Terceirização também é sinônimo de mais flexibilidade para ajustar a equipe de acordo com as necessidades do momento.
Imagine um hospital que, devido a uma epidemia, precise lidar com um aumento temporário de pacientes.
Ao terceirizar áreas como enfermagem ou apoio administrativo, o hospital pode expandir sua capacidade para atender a essa demanda extra com mais agilidade, sem precisar lidar com todas as burocracias envolvidas em novas contratações.
Quando a demanda diminuir, a equipe também pode ser reduzida de forma simples e rápida, sem grandes complicações.
- Otimização de custos
Ao contratar um parceiro externo, você evita despesas com contratação, treinamento e benefícios de pessoas colaboradoras CLT. Afinal, todas essas questões estarão sob a responsabilidade da empresa terceirizada.
No setor de saúde, isso é especialmente importante, pois permite que as instituições invistam mais em tecnologia, infraestrutura e outras áreas essenciais, sem perder a qualidade no atendimento.
- Foco na atividade principal
Muitas empresas optam pela terceirização para focar seus esforços no verdadeiro “coração” do negócio.
Ao delegar funções secundárias, como serviços administrativos, limpeza ou tecnologia, hospitais, clínicas e laboratórios podem dedicar mais tempo e atenção ao atendimento de seus pacientes.
- Atualização tecnológica
Ao terceirizar certas funções, as instituições geralmente têm acesso a soluções mais avançadas e tecnologias de ponta.
Por exemplo, quando um hospital terceiriza a análise e emissão de laudos radiológicos, ele se beneficia de equipamentos e sistemas de última geração, sem precisar investir diretamente nessas ferramentas.
- Mais qualidade no cuidado ao paciente
Grande parte dos benefícios apresentados acima aponta para uma única direção: a melhora na qualidade do atendimento ao paciente.
No fim das contas, otimizar processos, contar com profissionais especializados e adotar tecnologias mais avançadas são ações que contribuem diretamente para um atendimento mais eficiente, ágil e humanizado.
Pontos de atenção da terceirização na saúde
Apesar dos benefícios evidentes, a terceirização na saúde também apresenta desafios, especialmente no que diz respeito à conformidade com as regulamentações e à manutenção de altos padrões de qualidade.
Para evitar qualquer problema, é importante ficar atento a alguns pontos, a começar pela escolha de parceiros terceirizados que sigam as normas de saúde, segurança e ética do setor.
Além da conformidade com as exigências legais e regulatórias, há outros cuidados que são cruciais para o sucesso dessa parceria.
Antes de assinar o contrato com a empresa terceirizada, é recomendado considerar cuidadosamente os seguintes aspectos:
- Experiência sólida e reputação positiva no mercado: anos de atuação e avaliações favoráveis de clientes são bons sinais de que a empresa possui a expertise necessária para oferecer serviços de alta qualidade de forma consistente.
- Canais de comunicação eficazes: a transparência e o suporte contínuo são fundamentais para resolver qualquer problema com agilidade e garantir um bom fluxo de informações.
- Capacidade de adaptação às necessidades específicas: avalie se a empresa pode personalizar seus serviços conforme as necessidades da sua organização, garantindo que o atendimento e os processos atendam aos seus padrões.
- Gerenciamento de crises e riscos: verifique se o parceiro terceirizado tem um plano claro de gestão de riscos e crises, assegurando que, em situações adversas, os serviços sejam mantidos sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Clareza em relação aos processos, prazos e expectativas: alinhar como as atividades serão realizadas, o tempo necessário para sua execução e os resultados esperados ajuda a evitar mal-entendidos e problemas ao longo da parceria.
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